Lo que la industria del automóvil necesita saber para seguir vendiendo después de la venta

Ya no se cambia de vehículo con tanta frecuencia como solía hacerse. En la última década, el tiempo medio que una persona tarda en cambiar de coche ha aumentado de 4,3 a 6,5 años. Al mismo tiempo, la edad promedio de los vehículos está aumentando. Ambos factores representan una gran oportunidad para que los concesionarios se centren en las piezas de automóviles y el servicio posventa.

A medida que nos acercamos a la temporada de mantenimiento de otoño, es importante comprender qué impulsa a los compradores a los proveedores de recambios, componentes y servicios de automóviles, y qué los hace volver. Sabemos que las influencias digitales casi el 60% de las compras de vehículos en el concesionario. Y la influencia digital es aún más fuerte para el servicio posterior a la compra. En resumen, la venta después de la venta se está convirtiendo en una parte más importante de las relaciones con los clientes.


Fuente: Deloitte Digital Influence Survey, 2016.

La gente no planifica el mantenimiento

A medida que las personas se aferran a sus vehículos por más tiempo, las piezas de automóviles y las necesidades de servicio aumentan. Y con demasiada frecuencia, la gente simplemente no planifica el futuro. De hecho, más del 40% de los compradores de servicios necesitan mantenimiento reactivo en lugar de mantenimiento de rutina.

En estos momentos, las personas buscan ayuda en una variedad de lugares, desde mecánicos locales hasta amigos y familiares. Pero los datos desvelan que cuando las personas necesitan información rápidamente, el primer lugar al que recurren es la búsqueda. Hoy en día, casi el 25% de todas las búsquedas automotrices están relacionadas con piezas, servicios y mantenimiento. 5 Y eso tiene sentido. La búsqueda no solo le brinda a las personas la información que necesitan, sino que también les permite actuar. De los compradores de piezas de automóvil y servicios que utilizan la búsqueda móvil, más de la mitad llama directamente al proveedor del servicio desde un resultado de búsqueda.

En asociación con DOM360, Gettel Hyundai de Sarasota utilizó las extensiones de llamada de AdWords para sus anuncios de búsqueda centrados en el mantenimiento del automóvil. Esto provocó un aumento del 16% en las llamadas telefónicas a su centro de servicio y un aumento del 4% en los clics en su sitio web.


Fuente: consultas de datos internos de Google, operaciones fijas. EE. UU., Enero-agosto. 2017 vs ene.-ago. 2016

Las búsquedas de servicio aumentan en los dispositivos móviles

Imagínate esto: estás conduciendo y algo empieza a hacer clic, chisporrotear o explotar. Todos hemos estado allí. Y en ese momento, buscamos nuestros teléfonos. Más de la mitad de las búsquedas relacionadas con repuestos, servicios y mantenimiento provienen de dispositivos móviles. Nuestros teléfonos siempre están con nosotros, así que cuando ese ruido se convierte en algo que ya no podemos ignorar, la ayuda está a solo un toque de distancia.

Gino Cipperoni, director de ventas de Dealer eProcess, una consultora digital para la industria del automóvil, dijo que su equipo está enfocado en asegurarse de que las personas descubran a sus clientes cuando buscan componentes de automóviles y servicios relacionados con las marcas de vehículos que venden. “Siempre pretendemos que los anuncios de búsqueda móvil de nuestros clientes aparezcan al menos nueve de cada 10 veces en las principales piezas de automóviles y búsquedas de servicios en la ubicación del concesionario. Al hacer esto, hemos sido capaces de ayudar a impulsar un aumento del 103%, en promedio, de las citas de servicio programadas “, dijo Cipperoni.

El video está impulsando el descubrimiento y la conciencia

Aunque la búsqueda puede ser el primer lugar al que las personas acuden cuando tienen piezas de automóviles y necesidades de servicio, no es el único lugar. De las personas que llevaron su vehículo al servicio, el 65% se enteró por primera vez sobre el centro de servicio que visitaron a través del video.


Fuente: Estudio Google / Critical Mix Fixed Ops 2017, EE. UU. (N de 1.500 consumidores estadounidenses mayores de 18 años que compraron piezas y / o servicio en los últimos seis meses)

Germain Toyota de Columbus ha estado aprovechando el video pre-roll para influir en los compradores de vehículos durante varios años. Recientemente, probó los anuncios in-stream Trueview de YouTube para concienciar sobre sus capacidades de mantenimiento y una promoción de neumáticos. En asociación con UnityWorks, Germain Toyota creó videos de 30 segundos dirigidos a personas en YouTube que estaban interesadas en piezas de automóviles y contenido de servicio, y también eran propietarios de marcas de vehículos específicas.

Con un presupuesto limitado, Germain Toyota de Columbus manejó más de 42,000 impresiones de video (personas que vieron una parte o la totalidad de sus videos de 30 segundos) y solo pagó las reproducciones de video completas (personas que miraron los 30 segundos). “Ejecutar videos de Trueview en YouTube nos permitió promover nuestros servicios a un público objetivo, más de 10.000 de los cuales eligieron ver nuestro video en su totalidad”, dijo Rich Newsome, gerente general de la concesionaria con sede en Ohio. “Solo pagamos por esas vistas completadas y llegamos a los clientes que estaban en el mercado para piezas de automóviles y servicios. Eso no es algo que podamos hacer hoy en la televisión “.

A medida que las personas buscan sacar el máximo provecho de su vehículo, sus relaciones con los concesionarios, proveedores de servicios y minoristas de piezas están cambiando. Es más importante que nunca asegurarse de fomentar esas relaciones y asumir el papel para para afianzar la fidelización y cerrar la venta después de la venta. Estudiar cómo las personas compran piezas y servicios de automóviles, podrá ayudarlos a encontrarlo y hacer que regresen.

Traducción del artículo What the auto industry needs to know to close the sale after the sale , elaborado a partir de datos de Google y Deloitte.


Los anuncios de Google AdWords de texto estándar dejarán de crearse en enero de 2017

A partir del 31 de enero de 2017, ya no se podrá crear ni editar anuncios de texto con el formato estándar, solo se podrá hacerlo con el formato expandido.

Con el fin de poder ofrecer más información sobre las empresas en los anuncios de Google AdWords, Google presentó a principio de año los anuncios de texto expandido.

Los anuncios de texto expandido son similares a los de texto estándar salvo algunas diferencias destacables:

  • Tienen dos campos en el título en lugar de uno. Lo cual permitirá añadir más texto y la limitación de caracteres será de 30 en lugar de 25.
  • Las dos líneas descriptivas se convierten en un único campo de 80 caracteres.
  • Ya no es necesario introducir la URL visible.
  • Los anuncios de texto se han optimizado para móviles. Casi la más importante. A partir de ahora no será necesario seleccionar la configuración de dispositivo móvil cuando vayamos a modificar o crear un anuncio sino que al crearlos veremos una vista previa del anuncio en ambos formatos, ordenadores y dispositivos móviles.

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Ahora, la fecha límite que tenemos para realizar la transición de los anuncios es el 31 de enero de 2017. Por ello Google nos sugiere que aprovechemos este tiempo para experimentar y hacer pruebas con sus prácticas recomendadas que nos servirán para optimizar los anuncios.


Confirmado: Google dejará de mostrar anuncios de Adwords en la parte derecha de los resultados de búsquedas

Google está preparando un cambio dramático que eliminará los anuncios de la banda derecha de los resultados de búsqueda de escritorio, y ubica los anuncios de Adwords únicamente en la parte superior y/o inferior de la página, aumentando a cuatro los anuncios, en lugar de tres, para búsquedas “muy comerciales”, según ha confirmado Google.

Una prueba de larga duración ya está siendo llevada acabo para consultas en ordenadores: el buscador ya no mostrará anuncios a la derecha de sus resultados de búsqueda, con una excepción.

Cambio de diseño en resultados Google

La primera noticia que auguraba este cambio fue en diciembre, cuando Google comenzó a probar 4 anuncios en la parte superior de los resultados de búsqueda. Aunque para los anunciantes era una buena noticia, hubo voces en contra, ya que empujó a los resultados de búsqueda orgánica aún más abajo en la página.

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Google lanza la aplicación de AdWords para IOS

La aplicación de AdWords permite a los usuarios de Apple que gestionan campañas de publicidad en Google, realizar múltiples actividades como modificar las pujas, controlar el rendimiento de las campañas analizando métricas como clics, CPC y CTR, llamar a un experto de Google o recibir sugerencias de mejoras para las campañas e incluso notificaciones en tiempo real sobre facturación y estado de los anuncios.

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Según indican desde su blog, la aplicación ya está disponible en la App Store.
Con un funcionamiento similar al de android, la aplicación Adwords es un complemento ideal de la versión de ordenador.
Puedes obtener más información en Centro de Ayuda de AdWords.


Consultor SEM, ¿por qué lo necesitas?

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¿Qué es SEM?

SEM son las siglas de “Search Engine Marketing”: Márketing en Buscadores. Es una forma de promocionar nuestra página web en los principales buscadores (Google, Yahoo, Bing..)

Google AdWords es el programa de publicidad online de Google, que permite llegar a nuevos clientes y mejorar tu negocio.

A diferencia del SEO, Search Engine Optimization (optimización en motores de búsqueda) que trabaja la parte de posicionamiento orgánico, las campañas SEM son de pago. Es por ello que es de vital importancia centrarse en las conversiones y el ROI (retorno de la inversión) y por supuesto, invertir correctamente.

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Cuatro ventajas de Google Adwords como soporte de publicidad online

Ventajas de Google Adwords para publicidad online
Adwords es el servicio de publicidad online de Google que permite crear anuncios sencillos y eficaces y mostrarlos a los usuarios que hacen una búsqueda en internet relacionada con lo que ofrece tu negocio. Es una de las inversiones en publicidad más rentables que puede hacerse con presupuestos de cualquier nivel, por no decir la más rentable.

¿Cuales son las ventajas de Adwords?

1. Inmediatez

Resultados Inmediatos: La publicidad online de Google Adwords nos permite obtener resultados desde el primer día. Desde el momento que la campaña SEM se activa, pasan pocos minutos hasta que comienza a atraer un tráfico de visitantes a tu página interesados en lo que ofreces.

2. Precisión

Segmentación de las campañas por palabra clave: Además de poder segmentar los anuncios en zonas geográficas concretas, por sexo, edad, etc., para nosotros la gran revolución está en la segmentación de anuncios por palabra clave. Si alguien busca “tienda de guitarras Madrid” es muy probable que quiera comprar una guitarra y es a estos a quienes les saldrán anuncios de venta de guitarras. Gracias a la segmentación por palabras clave podemos llegar con nuestra campaña SEM directamente al público objetivo que está buscando nuestro producto o servicio.

3. Flexibilidad

Presupuesto flexible: Tú decides la cantidad máxima que quieres invertir en publicidad PPC y solo pagas cada vez que alguien hace clic en tu anuncio y visita tu página web. Además puedes controlar y gestionar el CPC (coste por clic) y realizar modificaciones para optimizar los costes y resultados.

4. Agilidad

Medición y ajustes a tiempo real: Con la publicidad online de Google Adwords podemos medir el retorno de la inversión (ROI) en tiempo real. Podemos realizar cambios de palabras claves, añadir o quitar palabras, modificar el texto de los anuncios, añadir nuevos anuncios, cambiar horarios, ampliar o disminuir el presupuesto, etc. en función de los resultados que esté generando la campaña o si se detectan nuevas oportunidades.

¿Tienes dudas sobre SEM? Ya sabes, pregunta lo que quieras 🙂

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